旅行会社の事情.txt>最悪のトラブル回避法

出発当日のトラブル「ゴーショー」とは？


「ノーショー」とは反対に予約記録がないのにも関わらず、

お客様が空港のチェックインカウンターに現れることを「ゴーショー＝GO SHOW」と言います。

予約担当をしていて、このゴーショーの連絡が一番怖いものです。

お客様自身が日付勘違いをしているだけならまだしも、担当者のミスでチケットを発券していない場合が最悪です。

もし飛行機の席が空いているのなら、チケットを発券して空港にいるお客様に届ける方法があります。

予定の飛行機に間に合わない場合はお客様に空港で待ってもらい、別のルートで飛んでもらうことになります。

しかし満席の場合はどうしようもありません。

お客様にお詫びし、日付を変えてもらえるのならいいのですが、ツアーのお客様だったり、

どうしてもその日に飛ばなければならないお客様の場合はどうにかして飛ばさなければなりません。

あらゆる航空会社の空席情報を調べ、お客様の目的地まで行けるようにチケットを手配しなければなりません。

このゴーショーの場合、お客様に迷惑をかけるだけでなく、自社にも多大な損失をもたらします。

当日発券のチケットはお客様に販売したチケットよりもちろん値段が高いので、その差額は会社もちになります。

旅行会社によっては、個人のミスの何割かは、その個人に課す場合があります。